0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Претензия диван просел

Претензия диван просел

Купили диван 8 месяцев назад. Гарантия 18 месяцев. Написали претензию на замену дивана. Магазин экспертизу не провёл прошло уже 32 дня с момента подачи претензии. Диван не забирали. Вчера позвонили и сказали что заберут диван на ремонт мы им сказали что у нас замена а они взяли и положили трубку. Что нам теперь делать?

Срок гарантии на диван прошел. Прошло уже 2 года. Диван просел. Как правильно подать претензию на возврат денег и можно это сделать?

Купили диван 8 месяцев назад. Гарантия 18 месяцев. Написали претензию на замену дивана. Магазин экспертизу не провёл прошло уже 32 дня с момента подачи претензии. Диван не забирали. Вчера позвонили и сказали что заберут диван на ремонт мы им сказали что у нас замена а они взяли и положили трубку. Что нам теперь делать?

Купили диван в конце декабря, не прошло и месяца как одна часть дивана просела, принесла претензию в магазин где покупали диван, продавец не приняла претензию, в этот день к нам приехали забрали диван и на нашем экземпляре написали, диван возвращён по претензии клиента, в субботу будет 10 дней как они нам должны вернуть деньги, но хозяйка с нами не разговаривает и бросает трубки, что нам делать если по истечении 10 дней не вернут деньги?

Купила диван 16 октября но уже сейчас просело посадочное место и очень сильно ощущается весь каркас дивана, подушки все промялись диван на гарантии 3 года, как правильно написать претензию и какие мои действия.

Приобрели диван 10.03.2012 г. оказался брак-разорвался по шву и просел. Салон отремонтировал и вернул, в октябре повторилось тоже самое. Написали претензию в салон на возврат дивана и получение денег, получили уведомление от салона что претензия получена, теперь не можем найти начальника-все сходится на нем? Дело встало. Подскажите пожалуйста что делать? Куда обращаться?

В конце сентября был заключен договор купли-продажи дивана, в наличии его не было, сказали ждать месяц, оплатили пол суммы от стоимости дивана. Через месяц диван не привезли, в конце ноября была написана претензия о расторжении договора, возврате уплаченной суммы и выплаты неустойки-срок исполнения по закону 10 дней. Прошел месяц-денег нет, какие мои дальнейшие действия-сразу в суд или писать досудебную претензию?

Мы купили диван в кредит полгода назад. Сейчас у него просел поролон. Качество дивана оказалось очень плохим. Хотим составить претензию на возврат денег, но в магазине нам при покупке выдали только кредитный договор. У нас почему-то нет чека покупки и не указана гарантия на диван. А мы не увидели этого сразу. Без чека мы можем писать претензию?

Купили диван с гарантией 3 года через 2 года бережной эксплуатации потрескалась обивка дивана подали претензию в магазин продавец претензию принял но он сказал что магазин сменил название и мало что поможет прошел месяц в ответ тишина что дальше делать.

Купила с распродажи бракованный диван. Продавец сказал на купленное с распродажи претензии не принимаются. Написала претензию. Не ответили. Направила претензию заказным письмом. Письмо не получили. Уведомления о вручении письма я не получила. Прошел месяц (дата от высланной претензии) .. Написала иск с суд. Дополнительно Хочу сформулировать требование о предъявлении сертификата на проданный диван помогите.. как и согласно чему это потребовать. Диван был в собранном виде бед документов и маркировок. Вопрос второй: Как сформулировать фразу и потребовать 1% за не выполнение претензии в срок.

Купила диван, но через месяц диван просел. Написала претензию в магазин. Мне вернули деньги потребовали написать расписку, что я получила деньги. Расписку написала. Диван забрали, но ни какой расписки не написали. И требуют, чтобы я вернула свой договор купли продажи. 1. Должны ли мне были написать расписку, что диван забрали? Чтобы ко мне в дальнейшем не было претензий. 2. Должна ли я возвращать свой договор магазину?

Купила диван, но через месяц диван просел. Написала претензию в магазин. Мне вернули деньги потребовали написать расписку, что я получила деньги. Расписку написала. Диван забрали, но ни какой расписки не написали. И требуют, чтобы я вернула свой договор купли продажи. 1. Должны ли мне были написать расписку, что диван забрали? Чтобы ко мне в дальнейшем не было претензий. 2. Должна ли я возвращать свой договор магазину?

В июле 2016 года нами был куплен в магазине МНОГО МЕБЕЛИ диван ДУБАЙ (с угловым механизмом), по истечению 6 месяцев эксплуатации диван стал проседать. Нами была написана претензия в магазин, с требованием починить диван. Мастер к нам пришел почти через месяц, после написанной претензии. В это время «дивану стало совсем плохо»,он просел уже с двух сторон, и вылезли пружины. Мы отказались от ремонта, и потребовали возврата денег, мастер зафиксировал дефекты, сказал, что в нашем диване вообще не хватает пружин, поэтому он и проседает, и сказал ждать ответа магазина.

Вот.. мы и ждем, на мои звонки с вопросом, о том как обстоят дела, говорят, что документы еще не готовы, что с нами свяжутся. Но сколько так можно ждать? В течении которого времени решаются такие вопросы? Намерена обратиться в суд, для разрешения этой проблемы.

Читайте так же:
Как по немецкому диван

Купили диван 9.03,в одном месте просел поролон.

Как написать претензию в магазин, гарантия 1 год.

Дивану 2,4 года. За последние 4 месяца подушки просели с треском, как будто сломались пружины или провалилось дно, на внутренней подушке видны прям следы (диван разборный)

Могу ли я предьявить претензию к фабрике или магазину? Т.к. тут речь идёт явно о браке.

Очень нужна Ваша консультация. Мною в ноябре 2015 г был приобретен диван. В течении гарантийного срока просело спальное место и стали деформироваться посадочные места. Была предъявлена претензия продавцу о требовании расторгнуть договор купли-продажи и возврате уплаченной суммы. Её долго у меня не принимали, мотивируя это тем, что у них сменился учредитель. Добилась принятия, есть отметка на претензии о данном факте. Проходит время, мне сообщают, что действительно претензия обоснована из-за некачественного ПУ и у меня есть два варианта решения вопроса: 1). Отправить за счет продавца диван на фабрику для замены некачественного ПУ на всех деталях дивана 2). Подавать в суд на фирму продавца, которого на данный момент уже нет. Второй вариант вообще бессмысленный я так понимаю. Меня не устраивает предложенный ремонт и согласна я в таком случае, если нет возможности расторгнуть договор на замену нового дивана. Это моё право по закону! Но на это продавец не согласен. Вопрос: могу ли я напрямую подать претензию производителю (фабрике) с требованиями заменить некачественный товар?

Купили диван по акции, спустя 3 месяца диван просел, написала претензию с требованием отремонтировать, они ответили в телефоном разговоре что на диван по акции гарантии нет (Правы ли они? на руках у меня товарный чек и акт приема передачи.

Куплен диван со скидкой (имелась небольшая царапина), через 5 месяцев он просел в местах лежания и сидения. Продавец не дал на него гарантию, а в договоре прописано что любые требования в отношении этого дивана не подлежат удовлетворению. Хочу написать претензию с требованием бесплатного ремонта. На какие нормы закона я могу ссылаться?

Купили диван в магазине много мебели Амстердам-3 Р диван пришел сломанный на наши претензии не отвечали спустя пол года диван просел. Обратились снова в магазин нам там отказали, звоните им туда дали номер и там тоже толку нет. Что делать.

Мы приобрели диван с едким запахом, написали претензию, магазин предложил снизить цену на пять тысяч рублей и дали подписать бумагу о том что больше претензий не имеем. Прошел год а едкий запах не ушел плюс начались проблемы со здоровьем, можем ли мы несмотря на подписанную бумагу вновь написать претензию в магазин?

Заключили договор на покупку дивана 28.02.2015. 10.03.15 оплатили всю сумму и в течении недели диван привезли домой. Через три месяца диван просел, стали чувствоваться пружины не только по всей плоскости дивана, но и в тех местах, где диван не используется (по периметру). 23.06.15 позвонили в салон, сообщили данную претензию. 24.07.15 приехали 2-е парней, пощупали диван, подтвердили, что пружины чувствуются, дали номер телефона мастера, с которым мы должны были созвониться, т.к. они грузчики, и приехали забрать наш диван на экспертизу, о чем мы услышали впервые. Диван мы не отдали, т.к. спать мы должны на чем-то. Позвонили мастеру, сообщили, что диван мы не отдаем, привезите нам взамен такой-же, но без брака, либо верните сумму. Мастер сказал, что если диван вы не отдаете, то к нам больше никто не приедет, и дело с нами иметь больше не будут, и денег нам никто не вернет. Помогите, пожалуйста, как быть в такой ситуации.

Диван на гарантии. После 3 месяцев пользования просел. Написали претензию 15 августа, прошло 10 дней, никто не позвонил, не написал. Что делать?

Помогите подобрать статьи в законе о защите прав потребителей для составления претензии. Диван заказали в марте 2018, привезли 07.04.2018, на данный момент диван просел, спишь как в гамаке, обращалась в магазин, ответили не гарантийный случай.

Что делать если утерян гарантийный паспорт на диван. Это нужно для подачи претензии. Гарантийный срок ещё не прошёл.

Месяц назад я купила диван. Сейчас обнаружила что местами диван просел. Гарантия 18 месяцев. Как мне вернуть диван в магазин и вернуть деньги. В договоре написано, что если диван был собран не сотрудниками магазина, то гарантия теряет силу. Мы мебель собирали сами. Значит гарантия на наш диван не действует? И как как написать претензию в магазин?

Купили диван кожаный с элементами кож зама, после гарантийного срока прошел год, и тут выяснилось что диван нам был продан полностью из кож зама за исключением подушек сидения, кот мы проверяли в магазине, а лицевая сторона спинки дивана оказалась кож замом, кот при покупки дивана проверить было не возможно, хотя на раскладке обивочного материала вся лицевая часть дивана выполнена должна была быть из кожи. На претензию мне отказали, ссылаясь на истечения срока гарантии и срока службы по договору. Вопрос, в нашем случае применим ли срок исковой давности, и с какого момента если он применим начинать считать? Спасибо.

Я оплатила полную стоимость дивана в декабре. По договору поставка должна была быть 20 декабря. Вот уже прошел месяц, а они кормят нас обещаниями и не могут назвать причину по которой не привозят диван. Скажите пожалуйста как вернуть свои деньги? Может надо писать досудебную претензию? Мы думаем что его просто задерживают на фабрике из-за измененного курса доллара, ТК час наш диван уже в два раза дороже стоит.

Читайте так же:
Реставрация старого дивана с валиками и высокой спинкой

Купили диван. Оплатили доставку и подъем на 5 этаж. Диван не прошел в дверной проем квартиры. Грузчики оставили его в подъезде. Кто должен оплатить демонтаж и монтаж дверного проема. Помогите составить претензию.

В сентябре 2019 года купили диван. За время пользования просело спальное место. Я написала претензию в магазин. Хозяйка магазина сказала что диван покупал мой муж и мне она не обязана даже отвечать.

Купили диван год назад в Много мебели. Он еще на гарантии просел. Что делать. Заявку я отправила. У нас уже была претензия к этому дивану. Его доставили из другой обивки. И весь в морщинах. Муж подписал акт приема передачи так как я была на работе. Договор на мне. долго ждали мастера что бы он хоть как то его привел в порядок.

Если диван продавился что делать как отремонтировать

Ситуация такая: всего полгода назад купили недорогой угловой диван. Складываем мы его редко, большую часть времени он разложен, на нем мы с женой спим. Выглядит это все так (красным примерно отмечены продавленные места):

Вначале все было ОК, но всего за несколько месяцев две из трех мягких секций (выдвижная и следующая за ней) сильно продавились по углам, краям и не только. Непродавленной осталась лишь третья, на которой подушки лежат. Теперь спать на диване жутко неудобно((

К тому же, продавцы нас нае..али с обивкой: мы заказывали "антикоготь", чтобы кошка не портила, в салоне нам предоставили на выбор несколько вариантов. Мы выбрали подходящий, но после покупки выяснилось что материал — никакой не "антикоготь", а самый обычный. Кошка уже изрядно его ободрала.

Теперь вот думаем: что с этой бедой делать?

По телеку увидел рекламу матраца Dormeo Roll Up Air. Говорили что он идеально подходит для продавленных диванов. Пошел в магазин, посмотрел, смутился: матрац очень тонкий (всего 5 см), гнется, скручивается легко. Боюсь, что он точно так же будет продавливаться вместе с диваном. Да и цена 1800 грн за эту тряпку не внушает оптимизма((

Можно ли в принципе поменять в диване материал на более жесткий и долговечный, чтобы не продавливался? Желательно, сразу вместе с обивкой

или же выбросить его и взять что-то совершенно другое?

Entombed
Подивитись профіль
Знайти дописи від Entombed
Найти все темы от Entombed
Valentin_K
Подивитись профіль
Знайти дописи від Valentin_K
Найти все темы от Valentin_K
Дивитися блог
Entombed
Подивитись профіль
Знайти дописи від Entombed
Найти все темы от Entombed
Valentin_K
Подивитись профіль
Знайти дописи від Valentin_K
Найти все темы от Valentin_K
Дивитися блог

у нас тоже одинарка. Кровать двуспальная была, еще с предыдущей квартиры, но жена посчитала ее великоватой для нашей норы и уговорила поменять ее на угловой диван.
Я очень скоро понял, что это был эпикфэйл

Сейчас о покупке новой кровати жена и слышать не хочет((

Entombed
Подивитись профіль
Знайти дописи від Entombed
Найти все темы от Entombed
Elena L.
Подивитись профіль
Знайти дописи від Elena L.
Найти все темы от Elena L.
Entombed
Подивитись профіль
Знайти дописи від Entombed
Найти все темы от Entombed
Elena L.
Подивитись профіль
Знайти дописи від Elena L.
Найти все темы от Elena L.
Александр7777
Подивитись профіль
Знайти дописи від Александр7777
Найти все темы от Александр7777
Компания Ник-Деко
Подивитись профіль
Знайти дописи від Компания Ник-Деко
Найти все темы от Компания Ник-Деко

Острить пытаетесь? Плохо получается((

Entombed
Подивитись профіль
Знайти дописи від Entombed
Найти все темы от Entombed
Elena L.
Подивитись профіль
Знайти дописи від Elena L.
Найти все темы от Elena L.

Ключевое слово- недорогой, поэтому поролон тоже самый дешевый, были-бы внутренности нормального качества, он небыл бы уже недорогим.
Антикошки ткани не сушествует, в народе так называют велюр-флок, её тоже дерут, но меньше.
В вашем случае два варинта.
1. поменять поролон и обивку 650грн-работа+720грн поролон+40грн синтапон+9м ткани.(80-100грн м.п.)
2. только поролон. 350грн- работа+720грн поролон(обухов 3540)гарантия не менее 10 лет+40грн синтапон.

А на счет матрасика вы не правы 5см пены мемори — творит чудеса, могу дать протестировать на денек-другой. Сами забираете и привозите обратно.

«Пена с памятью» полностью принимает форму тела, обеспечивая позвоночнику ортопедически правильное положение во время сна. Помогая распределить вес на гораздо большей площади, ячейки с «памятью» снижают давление особо чувствительных участков тела. Перераспределение давления способствует сохранению естественной циркуляции крови, предупреждает нарушение обмена веществ и обеспечивает оптимальный уровень комфорта во время сна.
цена 1249грн(могу даже -10% сделать=1125грн) -140*190см в вашем розмере, а дормео- это разрекламированное имя.

Elena L. написала правильно, топер(тонкий матрас)продлевает жизнь основному паралону на диване, но во время сна паралон не сильно изнашивается, потому что перераспределение веса на большую поверхность снижает давление на паралон, а вот когда вы сидите, вот здесь и идет основной износ паралона.
По всем нормам на сидение не должен ставиться паралон менее 35 плотности, но для снижения стоимости производители хитрят.
22 плотность 2-3 года
25 плотность до5 лет
28 плотность до 7 лет
35 плотность не менее10 лет
Это я написал срок службы поролона по плотностям на сидении дивана или кресла, на быльцах или спинках будет служить в разы дольше.
Еще зависит от изготовителя поролона, хороший поролон не может быть дешевым.

Читайте так же:
Памятник философский диван обломова

Продавился диван, что делать?

Можно купить новый, ведь восстановление старого вашего дивана Вам обойдётся как купить новый. Поэтому не буду Вам советовать его восстанавливать, ведь проще будет купить совершенно новый диван. И вам будет приятно, да и интерьер обновится.

Стоит убрать поролон и заменить пенополиуретаном.Он более плотный, поэтому дольше будет служить.Можно подобрать и другую, но плотную основу.Если вы выберете простой поролон, он опять быстро просядет. Проверьте целостность каркаса.Может сломались рейки. Ну а если основа пружинная, то выкидывайте.Проще купить новый.

Продавливается обычно у дивана подкладка и пружины ,растягиваются и становятся плохими пружины, деформируются. Прокладка, это паралон, и также его составляющие в зависимости от конструкции. Ну и пружину могут гнуться и расходится, рассыпаться, их тоже можно заменить, как и сам паралон. если нет возможности купить диван новый то сделайте перетяжку, заменив сам паралон, он продается в любом хозяйственном магазине, или магазине ткани. Ну и пружины тоже легко починить нет там ничего сложного, они чаще в особенным креплении зажаты, оно и рассыпается, поэтому и выпирать начинает пружина. Заменив паралон и деформировавшиеся пружины вы получите новый диван, оббивка чаще крепиться на скобы вбитые в корпус обычным степлером.

Лучше всего обратиться к мастерам, пускай сделают вам перетяжку.

У моих родителей такая проблема была с диваном, вызвали мастера, тот озвучил такую сумму, что дешевле было купить новый. В результате купили новый диван, а старый выкинули.

Купить наматрасник например nefela.Он выравнивает поверхность дивана.Наполнителем для наматрасника Nefela служит натуральный перфорированный латекс. Латекс отличается эластичностью и упругостью, придает спальной поверхности особый комфорт, регулируя его жесткость. Хорошо отводит тепло и влагу. Идеален для тех, кто предпочитает натуральный комфорт

Совету вам снять обшивку дивана и заменить то, что находится под ней. В магазинах продается материал для обивки мягкой мебели. Устанавливаете его, ставить обратно обшивку и еще лет 5 не знаете горя. Для этого вам еще желательно использовать мебельный степлер.

Чаще всего в недорогих диванах используют поролон низкого качества не сложно заменить на новый. Еще часто снизу вместо фанеры устанавливают тоненькую ДВП и от неосторожных приземлений оно проламывается. Чтобы починить нужно все снять с основания и заменить двпэшку.

Самостоятельно — вряд ли что-то получится. Стоит обратиться в фирму, которая занимается перетяжкой и реставрацией диванов. Вот они смогут оценить масштаб случившегося и произвести замену. Как по мне, обычный человек вряд ли сможет довести диван до ума. Ведь если менять слой поролона, то придется распарывать оббивку. А как ее потом сшивать? Придется и ткань новую покупать, и вспомогательные приборы типа степлера. А если диван еще не простой формы, то головной боли будет немерено.

Продавленный диван -следствие износа поролона, нужно его перестелить самостоятельно или попросить помощи у специалистов. Также стоит посмотреть, в каком состоянии пружины, если они просели или сломались, нужно их починить или заменить на новые. Если же диван старый, то он, помимо продавленности, может еще и пахнуть. Тут стоит купить новый и не мучиться. Также можно поменять на новый ортопедический матрас старый, который мог также прогнуться под тяжестью тела. Смотреть стоит на обшивку дивана и решать, что лучше применить, чтобы диван был починен быстро и без проблем.

Ремонтировать и менять пружины.

Можно не заморачиваться, если диван находится в постоянно разложенном состоянии купите пружинный матрас и постелите его сверху дивана.

Диван (продавленный) будет основанием под матрас.

Можете ещё фанеру проложить между диваном и матрасом.

Вам тогда нужно его менять, если вы конечно хотите спать, в полном комфорте. Еще, вы можете подложить в место провала дивана губку, а сверху нее картон и тогда, хоть и диван станет немного более жестким, но спать в целом, на ем будет можно.

отнести на помойку и купить новый диван.

Все будет зависеть от материалов, которыми вы намериваетесь отделать комнату площадью 18 кв.м. Матерталы могут быть попроще, а могут быть поинтереснее. Например пол можно сделать доской, ламинатом, паркетом, линолеумом, причем линолиум может оказаться не таким дешевым и стоить столько же, сколько и ламинат. и при этом выглядеть лучше и практичнее исполнять свою функцию. Двери так вообще все стоят по разному — от мала до велика. Материал стен — панели, обои, краска- опять же каждый материал есть дешевле, а есть и дорогой. Делая чистовую отделку и ремонт главное всегда помнить — дорого не всегда хорошо, и дешево — не всегда плохо. Иногда стильное и красивое решение находится далеко не в дорогой категории товаров. По ценам я думаю это где- то от 20 тыр что попроще. и выше. В завистмости от региона, от стоимости выполняемых работ, оь качества продукции и самое главное сможете ли вы найти необходимый товар по самой низкой цене(пример: мы к примеру нашли шкаф — цена 16500 — дешево? — да вполне, но мы пошли дальше и нашли его за 11500)

Читайте так же:
Как оттереть ручку от ткани дивана

Если батарея полностью заряжена, возможно ему в ремонт пора. Если он еще на гарантии, то в сервисный центр его отнести и они бесплатно отремонтируют (если конечно он не тонул или не падал, бесплатно заводские браки только чинят). Телефон сервиса можно в инструкции посмотреть, обычно в конце.

Посоветую вот эту программку SweetHome3D, скачал с интернета, очень простая и лёгкая, буквально сидя на обеде накидал план строящегося дома в 3D и всю планировку дома с размерами и обстановкой, мне очень понравилась, с ней справится и ребёнок !!

Ни в коем случае! Вот мне чего-то не хватало. Начала ремонт. Размечталась, как быстренько я все сделаю. Результат за три недели: оборваны обои и оштукатурены стены. ВСЕ! Зато теперь я точно знаю, чего мне не хватает: времени, денег, сил и здоровья.

Смотря какой пол у вас в квартире.Если деревянный из досок,то в местах скрипа необходимо доски протянуть длинными саморезами(глухарями).Также рекомендуется притянуть доски к лагам идущим под полом саморезами(70-90 мм.)вблизи мест скрипа.Если уложен паркет или ламинат то необходимо будет поднимать весь пол и переделывать заново,так будет дешевле.Лаги для нового пола желательно подбирать сухие,желательно их к полу крепить намертво,чтобы они не гуляли.На бетонных полах,как правило ничего не скрипит,потому что основание жесткое.

Возврат мягкой мебели в магазин

Покупка новой вещи часто бывает весьма дорогой. Это относится к большой категории продуктов. Например, к мебели или сантехнике. Мало подобрать вещь под интерьер новой квартиры. Она должна быть практичной и удобной. Как правило, мебель покупается на долгий срок, и обнаружить в ней брак всегда неприятно. Можно ли вернуть диван в магазин?

Куда обращаться с требованиями? Есть какие-либо ограничения при возврате дивана надлежащего качества? Что если мягкая мебель быстро пришла в негодность, но вины покупателя в этом нет? Что делать, если диван просел или не соответствует заявленным требованиям? Например, был жестким, но удобным.

Можно ли вернуть диван

Обратимся к Постановлению Правительства №55, где перечислены предметы, которые подлежат обмены или возврату. Диван в данный список не входит, следовательно, покупатель может воспользоваться 25 статьей закона «О защите прав потребителя». Она говорит о том, что в случае если продукт не понравился, не подошел по форме, цвету или размерам его можно сдать в магазин.

 можно ли вернуть диван

Мягкую мебель можно вернуть обратно, если на руках покупателя остался товарный чек, а так же товар имеет надлежащий вид. Сделать это нужно в течение 14 дней, не считая день покупки.

Однако существует важный нюанс. Если предмет мебели входит в набор, например, кухонную стенку, вернуть его отдельно не получится, как и любую составную часть в отдельности. При сдаче одного конкретного дивана проблем не возникнет.

Какие требования следует учесть?

  1. Сохранить товарный вид изделия.
  2. При себе иметь паспорт и чек на покупку.
  3. Уложиться в двухнедельный срок.
  4. При обнаружении дефектов, когда диван просел из-за действий покупателя, вернуть или обменять его невозможно.

Одна из частых проблем, связанных с возвратом — это неподходящие размеры. «На глаз» определить габариты сложно, а при измерении возможны ошибки. Например, из-за погрешности рулетки или линейки. Лишний сантиметр не позволит уместить диван в маленькую комнату.

В данном случае можно рассчитывать на обмен товара на новый. Многое зависит от наличия мебели в магазине. Если подходящих моделей или их аналогов не найдется, то сотрудник торговой точки вернет полную сумму.

По закону гарантия на диван стандартная и зависит от производителя. Каких либо исключений не наблюдается. Разве что магазин дополнительно предложит свою гарантию. Но все условия диктует исключительно торговая точка. Они могут быть не выгодными или неполными.

Часто покупатели задаются вопросом — как можно вернуть еще не полученный диван? Если он был сделан не на заказ, то гражданин вправе отказаться, ссылаясь на 26 статью «О защите прав потребителя». Например, в случае работы с интернет-магазином это возможно в течение 7 дней. Обязательно указывает причина отказа.

ВНИМАНИЕ! Магазин вернет деньги за диван надлежащего качества в течение 10 дней (зависит от банка), но транспортные расходы, как правило, не возмещает.

Перейдем к более распространенному варианту. Причин на возврат, как правило, несколько. Во-первых, при распаковке обнаружились механические повреждения, сколы, царапины, дыры в обшивке. Во-вторых, после использования выявлены огрехи в конструкции. Например, крепления спинок сломались или после ночи сна в центре мебели образовалась вмятина. Диван продавился.

Покупатель может рассчитывать на следующую компенсацию:

  1. Полный возврат денег за некачественный товар.
  2. Уменьшение цены, соразмерной с найденным браком.
  3. Замена мебели на аналогичный товар или на другой, но с доплатой в зависимости от стоимости на день обращения.
  4. Выплата компенсации за продажу товара ненадлежащего качества. Встречается крайне редко и происходит, как правило, после выигранного судебного дела.
  5. Устранение дефекта, в рамках гарантийного срока. Он действует, как правило, от года и более в зависимости от модели/производителя и т.д. Если пункт не оговорен заранее, то он автоматически равняется двум годам.
Читайте так же:
Сборка дивана нью йорк

20 статья закона «О защите прав потребителя» предупреждает, что устранение брака возможно в срок до 45 дней. В противном случае магазин обязан вернуть полную сумму. Так же, если ремонт превышает стоимость покупки или невозможен. Восстановить продавленный диван можно самостоятельно, но вернуть расходы можно только в судебном порядке.

ВНИМАНИЕ! В случае категоричного отказа следует составить претензию. С жалобой так же можно обратиться в Роспотребнадзор или прокуратуру. В крайнем случае, решить вопрос в судебном порядке.

Сделанный под заказ

Можно однозначно ответить, что нет. Это не возможно по закону. В соответствии с 25 статьей закона «О защите прав потребителя», если изделие изготовлено под заказ, то подразумевается, что покупатель точно определился с размерами, формой, материалами, цветом и т.д.

Большинство производителей мебели, а практика показывает, что лучше сотрудничать именно с ними самостоятельно делают замеры. Присутствие заказчика обязательно. Это позволяет избежать ошибок и учесть любые нюансы при изготовлении мебели. Покупатель должен активно участвовать в процессе. Вносит правки и замечания. В таком случае проблем, как правило, не возникает.

Что делать в случае отказа

Во-первых, следует попытаться решить вопрос мирным путем. Указать на недочеты, ссылаясь на закон «О защите прав потребителя». Большинство крупных сетевых магазинов идут на компромисс.

Если просьбу игнорируют работники, то выход один — направить претензию на имя руководителя (директора) торговой точки.

Претензия оформляется в двух экземплярах. Целесообразно это сделать в магазине, чтобы подтвердить серьезность намерений. Жалоба может быть составлена от руки или на компьютере. Отдать ее можно лично или доставить заказным письмом на адрес магазина.

Как составить претензию

  • Полное название организации, фактический адрес магазина, контактные данные. Лучше направлять претензию на имя руководителя. Его данные можно спросить у сотрудников или найти в книге жалоб и предложений.
  • ФИО покупателя, его адрес проживания и контактные данные (номер телефона, электронную почту и т.д.)
  • Описать суть претензии. Указать дату и время покупки. Предоставить данные по мебели: фирму производителя, модель, артикул. Укажите дату окончания гарантийного срока. Кратко, но емко опишите выявленные недостатки и причину отказа, ссылаясь на нормативные акты. В частности на закон «О защите прав потребителей» статьи 18 и 22.
  • Приложить или перечислить данные по товарным/кассовым чекам, договору (при наличии), гарантийному соглашению. При необходимости приложить выводы независимой экспертизы.
  • Указать дату составления и подпись с расшифровкой. В обязательном порядке поставить отметку, что претензия принята сотрудником (администратором) магазина.

Претензия рассматривает в течение 10 дней. Как показывает практика, магазин идет на компромисс. Возможно, назначает дополнительную экспертизы для проверки, чтобы исключить вину покупателя. Она происходит за счет магазина. Торговая точка возместит деньги за некачественное изделие.

Если жалобу игнорируют, то следует обратиться в Роспотребнадзор. Обязательно приложить к жалобе ответ по претензии (при наличии). Надзорные органы проведут внеочередную проверку. Конечно, как и для суда, следует предоставить максимальное количество доказательств правоты покупателя.

Роспотребнадзор наделен широчайшими полномочиями, вплоть до наложения серьезных штрафов.

Как подать иск в суд

Предположим, что ответ по претензии или проверка надзорных органов не принесла желаемых результатов. Возможно, они не удовлетворили покупателя в полной мере. Остается единственный вариант — обращение в суд.

Нет четкой юридической нормы при составлении иска. Отметим главные пункты, которые помогут составить грамотный документ и повысить шансы на положительный исход дела:

  1. Полное название и фактический адрес суда. Можно обратиться в инстанцию по месту жительства или по месту расположения магазина.
  2. ФИО истца, его адрес проживания (регистрации), контактные данные.
  3. Название организации ответчика, ФИО руководителя, адрес регистрации и контактные данные.
  4. Описать суть иска. Изложить требования, описать дефекты, информацию о мебели. Приложить ответ по претензии или указать, что магазин проигнорировал требования покупателя. Приложить все имеющиеся доказательства: документы (чеки, договора, гарантийный талон, дополнительные соглашения), свидетельские показания, при желании ссылки на фото- и видеофайлы.
  5. Указать сумму иска и предъявляемые требования. Например, возврат денег или получение неустойки за затянувшийся ремонт.

Передать документ лично или послать заказным письмом.

ВАЖНО! Сумма до 50 тыс. рублей рассматривается в мировом суде, более указанной суммы — в районном. Причем, возмещение морального вреда возможно только в последнем случае.

В течение 5 дней государственный орган проверяет информацию и выносит решение о начале судебного разбирательства. При малом количестве доказательств последует отказ. Мировой суд рассматривает дело в течение 30 дней, а районный в течение 60 дней.

 можно ли вернуть диван

В конечном итоге, следует тщательно обдумать и взвесить решение. Если диван не подошел по каким либо параметрам, его можно вернуть в течение 14 дней при надлежащем товарном виде. Для интернет-магазина срок равен 7 дням.

В случае явных дефектов должна быть гарантия. Срок ремонта не превышает 45 дней. В противном случае покупатель вправе вернуть полную стоимость продукта. В случае отказа со стороны магазина целесообразно составить досудебную претензию. При желании продублировать её в Роспотребнадзор.

Если покупателя не удовлетворил ответ всех инстанций, он обращается в суд.

Конечно, если причина иска несогласие с формой, цветом, габаритами дивана сделанного на заказ, то последует отказ. По закону вернуть такую мебель не возможно, как и мебель, которая входит в состав гарнитура.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector