0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Возврат дивана продавцу

Возврат дивана продавцу

Здравствуйте! Скажите, можно ли вернуть мебель ненадлежащего качества? Приобрели диван. В течение гарантийного срока в диване возникла неисправность. Звоним в фирму-продавец с требованием вернуть деньги за диван. Отвечают, что фирма, у которой мы покупали диван перекуплена другой фирмой и теперь ремонт могут сделать, но платно! Что посоветуете делать, как вернуть деньги за мебель?

Ответ общества защиты прав потребителей

Для возврата денег за мебель Вам необходимо предъявить продавцу требование в письменном виде и вручить его под роспись. В течение 10 дней с момента предъявления продавец обязан удовлетворить ваше требование о возврате денег за некачественную мебель.

Если Ваше законное требование не удовлетворено в добровольном порядке, необходимо обращаться в суд.

Возврат дивана ненадлежащего качества.

Письмо от потребителя

Мною был куплен в магазине диван (не на заказ),в ходе эксплуатации дивана был выявлен дефект (характерный скрип), при покупке это выявить было невозможно. Обратилась в магазин с претензией в письменном в виде, приезжал мастер для устранения дефекта дивана, хватило на неделю, и так уже 3 раза. В договоре указано, что диван, проданный с витрины, обмену и возврату не подлежит. Подскажите пожалуйста, подлежит ли возврату диван, обязан ли магазин вернуть мне деньги? Какие мои дальнейшие действия? Спасибо.

Ответ общества защиты прав потребителей

В данном случае не имеет правового значения то, что диван был продан с витрины, а соответствующее условие в договоре является ничтожным (кстати, за включение в договор такого условия продавец может быть привлечен к административной ответственности в виде штрафа). Скрип безусловно является недостатком дивана, наличие которого дает вам право потребовать возврата денег за диван или замену дивана. Продавец обязан удовлетворить такое требование, если не докажет путем проведения экспертизы, что недостаток дивана возник вследствие нарушения вами правил эксплуатации, хранения, транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Кто должен доставить бракованный диван?

Письмо от потребителя

После месячного пользования диваном переломилась доска внутри дивана. Срок гарантии до полутора лет. Мною написано заявление о возврате денег за диван и возврате в магазин товара. Деньги вернуть не отказывают, но при условии ,чтоб я самостоятельно, за свой счет доставила диван в магазин. Так как у них нет своего транспорта.

Ответ общества защиты прав потребителей

В данном случае Вы вправе самостоятельно доставить некачественный диван в магазин с привлечением третьего лица (организации-перевозчика), в дальнейшем потребовав от продавца компенсации понесенных на транспортировку расходов.

Возврат дивана надлежащего качества.

Письмо от потребителя

Добрый день. Подскажите, внес 100% предоплату за диван, доставка через месяц. Дома обнаружил, что диван по габаритам не подходит. На руках чек и договор купли-продажи. Какие мои действия для возврата уплаченной суммы, т.к. необходимого дивана в этой фирме нет. Какие могут быть «подводные камни» ? Спасибо.

Ответ общества защиты прав потребителей

Никаких «подводных камней» здесь нет. Если у продавца на момент Вашего обращения с требованием о замене дивана на подходящий Вам по размеру такой отсутствует, то продавец обязан в течение 3 дней вернуть уплаченную за диван денежную сумму. Будут вопросы — звоните нашим специалистам по тел.: 8(812)992-39-98 .

Как написать претензию на магазин мебели – образец и рекомендации

Торговля

Покупка мебели – серьезное и дорогостоящее мероприятие для семейного бюджета. Нередко на него приходится копить долгие месяцы, отказывая себе во всем. И если приобретенная мебель оказывается некачественной, подобные жертвы становятся напрасными.

Решить проблему поможет хорошее знание закона о защите прав потребителя и умение грамотно донести до продавца свои требования. Они пригодятся при составлении претензии в магазин на некачественную мебель. От ее содержания будет во многом зависеть, вернут ли покупателю деньги.

Читайте так же:
Диван в уаз буханку

Товар с особым статусом

Мебельные гарнитуры имеют особый статус – их можно вернуть продавцу только при обнаружении реальных дефектов. Данный вид товара входит в Перечень изделий, которые при надлежащем, хорошем качестве обменять на другой вариант или забрать деньги, отказавшись от покупки, не получится. Цвет, габариты, мебельный дизайн, не вписывающийся в квартиру – все это необходимо продумать заранее, так как шанса изменить свое решение, пробив чек, почти не будет. Он появится лишь в случае, если администрация магазина добровольно пойдет навстречу недовольному приобретателю комплекта.

Перечень товаров, которые невозможно вернуть, если нет претензий по качеству, достаточно объемен. Помимо мебели, в него входит и иная промышленная продукция:

  • ювелирные изделия;
  • косметика и парфюмерные ароматы;
  • автомобили;
  • бытовые химикаты (средства для посуды, пола, ванны, плиты, стиральные порошки и т.д.);
  • книги, художественные альбомы, ноты и иная непериодическая печатная продукция.

Ограничение по возврату мебели касается только наборов, состоящих из нескольких предметов – гарнитуров, комплектов. Если были приобретены отдельные предметы, например, журнальный или компьютерный стол, которые вдруг разонравились владельцу, их можно вернуть в магазин и при надлежащем качестве в течение 14 дней (статья 25 Закона о защите прав потребителей).

Возврат некачественной мебели

Чем дороже товар, тем неохотнее магазины принимают его обратно. В случае с мебелью дело усугубляется еще громоздкостью изделия, которую не так просто доставить в магазин. Продавец должен забрать ее либо самостоятельно, либо компенсировать покупателю ее доставку. Редкий магазин порадует перспектива не только расстаться с уже полученными деньгами, но понести дополнительные транспортные издержки. Поэтому покупателю нужно подготовиться к непростому общению с продавцом.

Наиболее распространенными дефектами мебельного гарнитура, при наличии которых его признают некачественным, являются:

  • сколы, трещины, царапины и другие внешние изъяны;
  • отломанные, деформированные детали;
  • несоответствие формы, цвета и размеров тем, которые изначально были выбраны покупателем;
  • поврежденная упаковка.

При обнаружении любого из указанных дефектов покупатель имеет право выбрать одно из следующих действий для их устранения:

  • потребовать замены на такой же, но качественный гарнитур;
  • попросить снизить цену с учетом выявленных недостатков;
  • заявить о желании поменять его на другой мебельный комплект, имеющийся в магазине или у изготовителя;
  • потребовать, чтобы продавец или производитель устранили за свой счет и собственными силами обнаруженные дефекты;
  • отказаться от покупки некачественного гарнитура и вернуть уплаченные за него деньги в полном объеме.

Выбрав вариант отказа от продукции ненадлежащего качества, гражданин вправе потребовать у продавца не только внесенной за мебель суммы, но и компенсации иных расходов, связанных с ее приобретением. Например, если гарнитур доставлялся не магазином или заводом, а услугами частной компании, которые оплатил покупатель, продавец обязан будет вернуть недовольному потребителю и их стоимость. Но ее необходимо подтвердить платежными документами.

Порядок действий покупателя

Самое простое решение проблемы – согласие продавца на добровольный возврат денег, если именно об этом попросил приобретатель некачественного мебельного комплекта. Но рассчитывать на столь безболезненное улаживание спора не стоит, так как это не в интересах магазина.

Если продавец не желает добровольно вернуть деньги, а у покупателя есть претензия к качеству мебели, то ее нужно оформить письменно, в двух экземплярах. Один из них передается в магазин, другой регистрируется и остается у заявителя.

Претензия на некачественную мебель может быть составлена профессиональным юристом, который хорошо знаком с действующим законодательством и учтет важные нюансы. Однако его помощь связана с дополнительными расходами покупателя, и не все могут их позволить.

Читайте так же:
Сборка дивана дубай много мебели инструкция видео

Самостоятельное составление досудебной претензии по силам большинству граждан. Чтобы справиться с этой задачей, следует предпринять ряд шагов:

  • перед тем, как написать претензию на некачественную мебель, скачать образец заявления ниже;
  • ознакомиться с основными статьями закона, защищающего права потребителей, посвященными возврату в магазин некачественного товара (статьи 18-24);
  • максимально лаконично, но убедительно, изложить в заявлении свои претензии к качеству приобретенной мебели и сослаться на требования закона, предложив один из вариантов устранения недостатков.

Претензия пишется в свободной форме, однако существует ряд правил, которые важно соблюсти для придания ей статуса официальной бумаги.

Правила составления претензии

Знать, как правильно оформляется претензия на возврат мебели (ее ремонт или замену), важно для скорейшего урегулирования спора. Грамотное составление рекламации убедит продавца в серьезности намерений покупателя и повысит вероятность внесудебного разрешения конфликта.

В претензии должны содержаться обязательные реквизиты:

  • к кому она обращена (полное наименование организации-продавца, ее адрес и ФИО руководителя);
  • от кого она исходит (сведения о заявителе – ФИО, адрес проживания, контактный телефон);
  • название документа – «ПРЕТЕНЗИЯ»;
  • подробное описание, что, когда и где было приобретено заявителем;
  • сообщение, чем он недоволен (перечисление обнаруженных им дефектов мебели);
  • требование покупателя к магазину со ссылкой на статью закона (вернуть деньги, произвести ремонт и т.д.);
  • дата и подпись заявителя;
  • список прилагаемых документов.

Обычно к рекламации прикладываются копии следующих бумаг:

  • товарного или кассового чека; , если он был получен;
  • заключение, составленное по итогам экспертизы (если она проводилась);
  • фотоматериалы, подтверждающие изъяны мебели (по желанию покупателя).

Иногда у граждан, желающих передать продавцу претензию, возникают проблемы с ее вручением – сотрудники отказываются ее принимать и регистрировать второй экземпляр покупателя. В подобной ситуации юристы советуют:

  • либо отправить заявление заказным письмом – с уведомлением о вручении и описанием, что вложено в конверт;
  • либо попытаться вручить претензию в присутствии двух свидетелей, которые в случае неудачи сами должны расписаться на документе.

Ответ на претензию магазин обязан дать в 10-дневный срок. Ее игнорирование или письменный отказ магазина в удовлетворении требований покупателя мебели являются основаниями для обращения в судебные органы с иском.

Правильно составленная рекламация свидетельствует о юридической подкованности покупателя и о его готовности отстаивать свои интересы. Во многих случаях она служит сигналом для магазина не доводить дело до суда, а решить спор мирно. Пишите ее емко, со знанием дела и гарантированных законом прав, и, скорее всего, магазин пойдет вам навстречу.

Цвет Диванов отзывы

* * * * *1 Голосов

  • Страница 1 из 5
  • 1
  • 2
  • 3

#1

Анатолий С

  • Город Москва

Уважаемые посетители форума.

Возможно, Вы уже приобрели мебель обсуждаемой компании и Вам есть, что сказать. Пусть это будут теплые и добрые слова, или наоборот — негативные отзывы. Самое главное, чтобы они были честными и не заказными.

Написанные с коммерческим интересом, оплаченные порочащие или восхваляющие компанию отзывы будут удаляться, а пользователи будут предупреждены.

Ваши честные отзывы крайне необходимы всем остальным посетителям мебельного форума. Ведь, основываясь на эти впечатления, и Вы и потенциальные покупатели совершают покупки.
Не поленитесь оставить пару слов в истории..НАМ НУЖНА ПРАВДА!

В этой ветке мы обсуждаем Компанию Цвет Диванов!

  • -1

Дональд Трамп

    Город New York
  • 5

#2

суркова галина

  • Город москва-домодедово

ДОГОВОР НА АМСТЕРДАМ -3 № 03800805 от 08,06,12 С НЕЗАВИСИМЫМ ПРУЖИННЫМ БЛОКОМ , ПОСЛЕ 6 МЕССПОЛЬЗОВАНИЯ ПРОЛЕЖЕНЬ В СИДЕНИИ И СВАЛЯЛАСЬ В ЖУТКИЕ КАТУШКИ ОБИВОЧНАЯ ТКАНЬ , НАПИСАНО 2 ПРЕТЕНЗИИ , ВЫЕЗЖАЛИ ПРЕДСТАВИТЕЛИ , РЕМОНТ СИДЕНИЯ ГОТОВЫ СДЕЛАТЬ , А ТКАНЬ ГОВОРЯТ НЕ ГАРАНТИЙНЫЙ ВОПРОС , НО ГАРАНТИЯ 36 МЕС НА ВСЕ ИЗДЕЛИЕ, У МЕНЯ ДИВАНЫ И ПО ДЕШЕВЛЕ ВЫГЛЯДЯТ ГОРАЗДО ЛУЧШЕ , ПИСЬМЕННЫХ ОТВЕТОВ НЕ ДАЮТ , ЭКСПЕРТИЗУ КАЧЕСТВА НЕ ПРОВОДЯТ , ЖДУТ КОГДА КОНЧИТСЯ МОЕ ТЕРПЕНИЕ , НО ЗРЯ . НЕ ДОЖДУТСЯ

Читайте так же:
Диван бединге как раскладывается видео

ПОСМОТРИТЕ НА ДИВАНЧИК ЗА 34130-00.

Прикрепленные изображения

#3

Irma

ничего себе соотношение «цена-качество» (((

#4

Карина Тарасюк

  • Город Москва

У меня такие-же проблемы. но цена дивана намного меньше. Вроде не так обидно.

#5

Миша Башлаков

  • Город Москва

За такие деньги можно было купить либо кожу либо эко-кожу. А за ткань жаль так много платить!

#6

Анатолий С

  • Город Москва

Это зависимый пружинный блок — боннель

#7

Гость_Гость_*

  • Гость

Это зависимый пружинный блок — боннель

В СПЕЦИФИКАЦИИ УКАЗАНО -С НЕЗАВИСИМЫМ

#8

Анатолий С

  • Город Москва

Возможно, что я ошибаюсь

. Возможно некорректно составлена претензия. Частая ошибка, что покупатель не указывает требование или указывают несколько требований. Требование обязательно должно быть одно. Например, требую осуществить ремонт мебели по гарантии.

#9

Евгения

  • Город Тольятти

Покупали диван в ООО «Фест», привезли с приличной задержкой. Диван оказался почти непригоден для повседневного сна:
1. Скрипит.
2. Разная мягкость диванных модулей.
3. На стыках упираешься в деревянный каркас модулей.
4. За 1.5 года эксплуатации промялся наполнитель модулей в нескольких местах.

Город Тольятти. Договор 5/02 от 31.05.2012г.

#10

Elena_1980

  • Город Донцк

Доброго дня суток всем! У меня вот такой вот диванчик. Фото взято с сайта магазина, где покупали. Цвет — молочно-белый. Бренд «Златамебель». Недорого, но я довольна! Да, такой цвет маркий. Но, если раз в три месяца чистить обычным стиральным порошком, то выглядит диван аккуратно. Главное уход, как за любой вещью.

Прикрепленные изображения

#11

Дианка

  • Город Челябинск

Доброго дня суток всем! У меня вот такой вот диванчик. Фото взято с сайта магазина, где покупали. Цвет — молочно-белый. Бренд «Златамебель». Недорого, но я довольна! Да, такой цвет маркий. Но, если раз в три месяца чистить обычным стиральным порошком, то выглядит диван аккуратно. Главное уход, как за любой вещью.

полностью согласна!главное это -уход и бережное отношение за вещью.У меня тоже светлый угловой диван,и меня совершенно не смущает и никак не напрягает. Каждый раз когда делаю уборку,делаю чистку дивана,благо средств для чистки мягкой мебели очень много. Я использую Ванишь- очень хороший и аромат приятный. Так что иметь мебель в светлых тонах сейчас очень даже можно,главное любить убираться)))

#12

Nomistor

  • Город Электросталь

Сделали ремонт заказали в цвет дивана мебель!Поитогам, что получилось привезли мебель хотя доставка должна была быть бесплатная, в итоге таскали сами!Пришел к нам сборщик, не соединил шкафы, поцарапал ламинат, поцарапал шкафы и половину болтов растерял!Через месяц отклеилось стекло, ждали новую дверь со стеклом месяц!Привезли комод он вообще по сути был полностью исцарапан (битый)обещали заменить те части которые были биты))))только через 2ва месяца нам их привезли хотя привезли опять же битые где мы уже уставшие ждать выбрали из всех частей царапоных более ли менее нормальные)))))Возникли проблемы с диваном, он начал скрипеть и выдвижная сторона стала твердой, сборщик осмотрел и сказал, что это заводской брак и нам необходимо связаться с офисом «цвет диванов»что бы они его взяли на экспертизу, что они в свою очередь должны его нам заменить или как минимум устранить неполадки. Через 2 недели позвонили из «цвет дивана» и сказали, что нужно сдать диван на диагностику брака обещали, что это займет 10 рабочих дней, приехали грузчики за диваном отодвигают диван и со стороны задней стенки здоровая царапина, рабочие которые привозили тисанули диван, а когда нам его привезли быстро задвинули к стенке, но и это пол биды. Ждали мы диван не 10 дней как обещали, а 2 месяца в и то нам привезли диван не исправлиный, а такой как есть, Объяснив это тем, что брак не подтвердился (а на тот факт, что ихний специалис говорил, что это брак и надо это чинить-они это все отрецали)и обратно же мы ждали грузчиков чуть не до часу ночи!Хочу отдельно добавить про работу операторов магазина которые занимаются праком и возвратом-тут на самом деле нет слов ОДНИ ИМОЦИИ. Люди там работают по желанию (Хочу не хочу)_Очень сложно во первых до них дозваниться, а если дозваниваешься они либо кладут трубки либо говорят, что нашим заказом занимается другой человек на которого они обещают перевести звонок, но в итого точно также бросают трубку либо объясняют, что у них какой-то график работы с 10 до 11 или с 16 до 17. Это просто какое-то сумашевствие каждый раз звонили и каждый раз нам объяснили новое время работы!Помогал нам только 1н человек это прод. консультант, от которого как он объестняет тоже не берут трубки операторы которые нам нужны в итоге мы все в 3ем им звонили)))))))) У меня много договоров и чеков но оставлю один хотя вся мебель которую мы купили была повреждена 02000949 УЖАСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И МАГАЗИН

Читайте так же:
Рисунок дивана карандашом для детей поэтапно

#13

Гость_Ирина_*

  • Гость

МАГАЗИН «ЦВЕТ ДИВАНОВ» г. Иваново.

Хочу рассказать о своем негативном впечатлении от покупки мебели в данной компании. Возможно, кого-то это заставит лишний раз задуматься до покупки…

Все началось 23,12,2013, хотели приобрести к Новому Году новую мебель. Заказала кресла, стол-трансформер и набор корпусной мебели в гостиную. Оплатила 100% предоплаты.

Договора при этом оформили ТРИ, на каждый товар отдельно , менеджер пояснила, что эта особенность нас не коснется и по ее пометке все привезут одной доставкой.

На момент оформления договора действовала АКЦИЯ, при покупке корпусной мебели свыше 20000р сборка бесплатно и дополнительный БОНУС – маленький столик на колесиках в ПОДАРОК. Нам требовалась доставка до квартиры и сборка мебели, т.к. только при таких условиях на мебель распространяются гарантийные обязательства. В ДОГОВОРЕ не прописаны не особые условия по акции, ни стоимость доставки до квартиры, ни стоимость сборки. Все это менеджер рассчитала на отдельном листочке от руки.

Дальше начались сплошные ляпы…

Доставляли заказанный товар в три этапа, так, как было оформлено в договорах от 23,12,2013. Самый первый привоз-15,01,2014-кресла.

Вторым этапом привезли корпусную мебель, но уже 31,01,2014 , выгрузили коробки в центре комнаты, а сборщик пришел не в течении 3х дней с момента доставки, как указано в договоре, а ровно через неделю.

При этом в накладной с корпусом был БОНУСНЫЙ столик, но его не привезли. По поводу стола-трансформера вообще было непонятно, когда его довезут и почему его не оказалось на складе.

По факту цена доставки и сборки отличалась от рассчитанной менеджером почти на 3500р.

Менеджер делала вид, что старается изо всех сил участвовать в решении проблем. Утверждала , что на часть сборки попробует отстоять скидку, раз так получилось и искренне недоумевала, откуда такая разница в цене?

Столик который должен был стать нам «ПОДАРКОМ от ФИРМЫ», с ее слов выгрузили в салоне и сборщик привезет его, когда приедет к нам . Но через неделю, когда сборщик мебели все же добрался к нам, оказалось, что этот подарочный стол нам УЖЕ ДОСТАВИЛИ в месте с креслами.

Читайте так же:
Как измеряется длина дивана

Виртуальный «подарок» очень «порадовал»(((

И завершающей жирной точкой во всей этой истории стала ТРЕТЬЯ по счету доставка, заказанного и оплаченного 23 декабря стола – трансформера. Его привезли только 15 февраля в 23-00, когда прождав весь выходной день и уже потеряв надежду, что дождемся.

Обратная связь

Закажите обратный звонок и в ближайшее время перезвонит первый же освободившийся специалист.

Звёздочкой (*) отмечены обязательные поля

Обращаем внимание, что услуга «Обратный звонок» доступна только в рабочие часы магазина. Если оставили заявку в нерабочее время, она будет обработана в начале следующего рабочего дня. По возможности, указывайте желаемое время звонка.

Пожалуйста, оставьте Ваши контактные данные.

Менеджер свяжется с Вами для уточнения заказа в ближайшее время (ПН-ПТ с 9:00 до 18:00)

  • Текущий: Москва и Московская область
  • Санкт-Петербург и Ленинградская область
  • Адыгея
  • Архангельск и Архангельская область
  • Астрахань и Астраханская область
  • Белгород и Белгородская область
  • Брянск и Брянская область
  • Великий Новгород и Новгородская область
  • Владивосток и Приморский край
  • Владимир и Владимирская область
  • Вологда и Вологодская область
  • Воронеж и Воронежская область
  • Екатеринбург и Свердловская область
  • Иваново и Ивановская область
  • Иркутск и Иркутская область
  • Калининград и Калиниградская область
  • Калуга и Калужская область
  • Карелия
  • Кемерово и Кемеровская область
  • Киров и Кировская область
  • Кострома и Костромская область
  • Краснодар и Краснодарский край
  • Красноярск и Красноярский край
  • Курск и Курская область
  • Липецк и Липецкая область
  • Мурманск и Мурманская область
  • Нижний Новгород и Нижегородская область
  • Омск и Омская область
  • Орел и Орловская область
  • Пермь и Пермский край
  • Рязань и Рязанская область
  • Ростов-на-Дону и Ростовская область
  • Псков и Псковская область
  • Самара и Самарская область
  • Саратов и Саратовская область
  • Смоленск и Смоленская область
  • Ставрополь и Ставропольский край
  • Тамбов и Тамбовская область
  • Татарстан
  • Тверь и Тверская область
  • Тула и Тульская область
  • Тюмень и Тюменская область
  • Удмуртия
  • Уфа и Республика Башкортостан
  • Чебоксары и республика Чувашия
  • Чита и Забайкальский край
  • Ярославль и Ярославская область

Только до 11 мая 2018 года интернет-магазин MOON-TRADЕ.RU предлагает вам купить мебель со скидкой 10%, при покупке двух товаров!

Акция действует в интернет-магазине MOON-TRADE.RU и розничных магазинах MOON-TRADE.RU, расположенных в Москве, МО, в Санкт-Петербурге и Ленинградской области, Нижнем Новгороде и Нижегородской области, в Липецке и Липецкой области.
Внимание:
— цены в интернет-магазине указаны БЕЗ учета дополнительной скидки 10%,
— цены в розничной сети указаны БЕЗ учета дополнительной скидки 10%.

АССОРТИМЕНТ, УЧАСТВУЮЩИЙ В АКЦИИ:

В акции участвует ассортимент: товары всех категорий мебели, которые имеются в свободном остатке на складе и предлагаются с доставкой 1 день. Ассортимент, участвующий в акции, уточняйте у менеджеров — консультантов и операторов интернет-магазина.
Сочетание товаров из числа, участвующих в акции, по количеству в рамках одного чека может быть любым.

  1. Первоначальный взнос 0%
  2. Переплата 0%
  3. Сумма рассрочки от 3 000 р до 300 000 р
  4. Срок от 3 до 10 месяцев (можно больше, воспользуйтесь кредитом )
  5. Ежемесячно равными долями

В карточке товара нажмите «купить»

Заполните ФИО, телефон, E-mail, нажмите способ оплаты «В рассрочку» и оформить заказ

После регистрации заказа нажмите на кнопку «Заполнить данные»

После этого с Вами свяжется кредитный специалист для отправки заявки в банк

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector